• Storie d'impresa

    La storia di Amorino

    Ho aperto un poll sulla pagina Instagram di Operazioni di Marketing (la trovate qui) per chiedere a tutti gli amici di OdM se conoscessero la storia di Amorino. Sorprendentemente, ho ricevuto solo risposte negative. Così, perché non raccontare la storia di questo brand ormai internazionale? Dopo aver recuperato alcuni articoli (che trovate citati) e informazioni dal sito istituzionale, l’ho ricostruita per voi. Amorino è 100% italiano ma non è nato in Italia! Ebbene sì. Nel 2002, i due amici d’infanzia Cristiano Sereni e Paolo Benassi, entrambi di Reggio Emilia, aprono una gelateria artigianale nel centro di Parigi, all’Île Saint-Louis. La loro prima apertura si trova poco distante dalla gelateria più celebre…

  • Marketing

    Cosa è la customer experience?

    Questo articolo fa riferimento al lavoro del 2016 di Katherine Lemon e Peter Verhoef apparso sul Journal of Marketing, che presenta una prospettiva interessante e piuttosto articolata della customer experience e dei suoi elementi.   Definizione di customer experience Nel loro contributo, gli autori cercano di tracciare le radici della customer experience partendo dagli anni Sessanta, quando alcune teorie di marketing e sul comportamento del consumatore vennero sviluppate soprattutto da Philip Kotler (parliamo del 1967). I temi riportati fanno riferimento a tre aree di ricerca, focalizzate su: 1) processo, comportamento e valore (CRM e customer engagement rientrano in quest’area); 2) risultati del processo (per esempio soddisfazione, relationship marketing); 3) customer…

  • Marketing

    L’obsolescenza programmata: definizione e limiti

    I prodotti usati o che sono già sul mercato hanno una nuova vita in un mercato definito secondario. Infatti, quando un consumatore acquista un prodotto, sceglie prima di tutto se acquistare un prodotto nuovo nel mercato primario oppure un prodotto già in circolazione nel mercato secondario. Quindi, affinché le aziende possano vendere nuovi prodotti, pianificano una “obsolescenza programmata” introducendo nuovi modelli o proponendo delle nuove release per riportare i consumatori al mercato primario. L’obsolescenza programma è stata definita da Jeremy Bulow (1986) come la produzione di beni con una vita utile molto breve così che i consumatori debbano ripetere l’acquisto del prodotto. Si tratta di prodotti quali profumi, creme solari,…

  • Marketing

    Le tensioni del marketing nell’era digitale

    Internet non è più un posto lontano. Internet è oggi ed è una nuova fonte di vantaggio competitivo sia per il marketing B2B che per quello B2C. Il marketing digitale presenta delle grandi opportunità che le imprese stanno fiutando e gradualmente cogliendo. In un suo famoso contributo del 2011, il Professore emerito della Wharton Business School, George Day, ha apertamente dichiarato che la complessità crescente dei mercati e la “scarsa” capacità delle imprese di affrontare questa complessità, hanno generato un gap in continua espansione di competenze di marketing (vedi il grafico). In particolare, questo gap è generato dalla differenza tra la crescente necessità di nuove competenze e risorse (resource required) e…

  • Cultura generale

    Scoprire anche sotto l’ombrellone – 5 consigli di lettura

    Nelle ultime settimane prima delle ferie, molti articoli si sono occupati di suggerire i libri da portare sotto l’ombrellone. Saggi, libri di narrativa, articoli e suggerimenti di ogni sorta. In questo breve articolo, voglio suggerirvi alcuni libri, correlati alle tematiche di marketing e scritti da fonti autorevoli (per favore non leggiamo libri tentativo, improvvisazioni e millantatori di conoscenze ma controlliamo sempre le fonti), che potrebbero aiutarvi a tenere la mente aperta anche d’estate e a tornare a lavoro con qualche consapevolezza in più. Si tratta di alcuni titoli che, per la loro fama e la loro potenza, rappresentano un punto di riferimento per la loro area e strumento di conversazione…