In un mondo in cui l’accesso alle informazioni è diventato semplice e si può scegliere di consumare, comprare e utilizzare qualunque bene o servizio, cambiando con estrema facilità e raccogliendo numerosi dati sulle offerte migliori anche online, la fedeltà dei consumatori si è ridotta e la nuova leva strategica delle imprese è data dalla possibilità rispondere al bisogno dei consumatori di essere guidati nel processo di personalizzazione. La co-creazione è una delle quattro C che Kotler, Kartajaya e Setiawan (2016) individuano come leve strategiche del marketing mix di un mondo connesso assieme a currency, community, conversation. I consumatori sono informati, possiedono numerosi mezzi (PC, smartphone, tablet) e, in un mondo…