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    Cosa è la customer experience?

    Ottobre 7, 2018

    Questo articolo fa riferimento al lavoro del 2016 di Katherine Lemon e Peter Verhoef apparso sul Journal of Marketing, che presenta una prospettiva interessante e piuttosto articolata della customer experience e dei suoi elementi.   Definizione di customer experience Nel loro contributo, gli autori cercano di tracciare le radici della customer experience partendo dagli anni Sessanta, quando alcune teorie di marketing e sul comportamento del consumatore vennero sviluppate soprattutto da Philip Kotler (parliamo del 1967). I temi riportati fanno riferimento a tre aree di ricerca, focalizzate su: 1) processo, comportamento e valore (CRM e customer engagement rientrano in quest’area); 2) risultati del processo (per esempio soddisfazione, relationship marketing); 3) customer…

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    Dalla co-creazione al bisogno di guida dei consumatori

    Novembre 27, 2017

    In un mondo in cui l’accesso alle informazioni è diventato semplice e si può scegliere di consumare, comprare e utilizzare qualunque bene o servizio, cambiando con estrema facilità e raccogliendo numerosi dati sulle offerte migliori anche online, la fedeltà dei consumatori si è ridotta e la nuova leva strategica delle imprese è data dalla possibilità rispondere al bisogno dei consumatori di essere guidati nel processo di personalizzazione. La co-creazione è una delle quattro C che Kotler, Kartajaya e Setiawan (2016) individuano come leve strategiche del marketing mix di un mondo connesso assieme a currency, community, conversation. I consumatori sono informati, possiedono numerosi mezzi (PC, smartphone, tablet) e, in un mondo…

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Cosa è Operazioni di Marketing

Operazioni di Marketing è il punto di riferimento per appassionati ed esperti di marketing. Scova studi e ricerche di valore e si fa portavoce dei concetti tradizionali e innovativi di marketing.  Adottando una prospettiva accademica, fornisce spunti e riflessioni interessanti a scholars e marketers, nonché ai manager di settore.

Di cosa si parla in ODM

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