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Cosa è la customer experience?
Questo articolo fa riferimento al lavoro del 2016 di Katherine Lemon e Peter Verhoef apparso sul Journal of Marketing, che presenta una prospettiva interessante e piuttosto articolata della customer experience e dei suoi elementi. Definizione di customer experience Nel loro contributo, gli autori cercano di tracciare le radici della customer experience partendo dagli anni Sessanta, quando alcune teorie di marketing e sul comportamento del consumatore vennero sviluppate soprattutto da Philip Kotler (parliamo del 1967). I temi riportati fanno riferimento a tre aree di ricerca, focalizzate su: 1) processo, comportamento e valore (CRM e customer engagement rientrano in quest’area); 2) risultati del processo (per esempio soddisfazione, relationship marketing); 3) customer…
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Scoprire anche sotto l’ombrellone – 5 consigli di lettura
Nelle ultime settimane prima delle ferie, molti articoli si sono occupati di suggerire i libri da portare sotto l’ombrellone. Saggi, libri di narrativa, articoli e suggerimenti di ogni sorta. In questo breve articolo, voglio suggerirvi alcuni libri, correlati alle tematiche di marketing e scritti da fonti autorevoli (per favore non leggiamo libri tentativo, improvvisazioni e millantatori di conoscenze ma controlliamo sempre le fonti), che potrebbero aiutarvi a tenere la mente aperta anche d’estate e a tornare a lavoro con qualche consapevolezza in più. Si tratta di alcuni titoli che, per la loro fama e la loro potenza, rappresentano un punto di riferimento per la loro area e strumento di conversazione…
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Quando Luisa Spagnoli inventò i Baci® Perugina
Non tutti sanno che Luisa Spagnoli, il cui nome viene oggi collegato al marchio d’abbigliamento per donna, è stata una grande imprenditrice, a cui si deve non solo la fondazione e creazione del marchio Perugina, ma anche e soprattutto la creazione dei famosi Baci®, oggi marchio registrato e cioccolatino più famoso al mondo. Chi è Luisa Spagnoli? Luisa nasce a Perugia nel 1877 e, agli inizi del 1900, rileva assieme al marito Annibale Spagnoli una drogheria, in cui comincia a produrre confetti e altri articoli dolciari. Dopo qualche anno di attività, nel 1907, sigla un accordo con la famiglia Buitoni, a seguito del quale nasce, nel centro di Perugia, la…
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Galbusera: il trade off tra tradizione e avanguardia
Il 23 aprile 2018 è morto a Morbegno, sua città natale, Mario Galbusera, all’età di 93 anni. Il Cavalier Galbusera è stato il fondatore, assieme al fratello Enea, della Galbusera, nata nel 1938 dapprima come una caffetteria di famiglia a Morbegno e trasformatasi in stabilimento produttivo a partire dal 1950. Dal comunicato ufficiale comparso sul sito aziendale, si legge il cordoglio dell’intera famiglia Galbusera, la quale scrive che “Mario Galbusera era una leggenda per l’industria dei prodotti da forno. È stato pioniere nella creazione di prodotti altamente qualitativi e salutistici anticipando di venti anni le tendenze di oggi. Era una leggenda anche per la Valtellina. Uomo di prodotto, ha speso…
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EPISODIO 3 di “Come scrivere una tesi di laurea”. Fare ricerca
EPISODIO 3 di “Come scrivere una tesi di laurea.” Fare ricerca. Dopo aver impostato il lavoro di tesi, è importante iniziare a fare ricerca. Dagli episodi precedenti (Vedi episodio 1), avrete visto che definire la domanda di ricerca è importante soprattutto per capire che tipo di lavoro portare avanti. Una volta identificata la domanda di ricerca, bisogna scendere sul campo, sia a livello teorico che a livello empirico. I capitoli teorici servono ad “inquadrare il tema” e a capire cosa è stato detto dalla letteratura prima di noi. E’ un modo per comprendere gli approcci del passato e catturare la novità di un tema. E’ già stato detto? Da chi? Cosa hanno detto?…
It is all a matter of perspective – È tutta una questione di prospettiva
